Politique d'Échange et de Retour

Votre droit est garanti avec MbokaStore 🛡️ Chez MbokaStore, notre premier objectif est votre satisfaction totale. Parce que nous avons confiance en nos produits, nous avons mis en place une politique flexible qui garantit vos droits.

1. Droit d'Inspection (Avant Paiement)

• C'est notre avantage majeur : "Vérifiez avant d'acheter". Vous avez le droit complet, lors de l'arrivée du livreur, d'ouvrir le colis et de vérifier le produit pour vous assurer qu'il correspond à votre commande et aux photos du site.

• Si le produit vous plaît : Vous le recevez et payez le prix en Cash USD.

• Si le produit ne vous plaît pas : Vous pouvez refuser la livraison immédiatement sans aucun frais.

2. Défaut de Fabrication (Après Réception)

• Si vous découvrez un défaut technique ou un défaut de fabrication après le départ du livreur :

  • Vous avez le droit d'échanger le produit contre un nouveau gratuitement.

  • Vous devez nous signaler le problème dans un délai de 3 jours suivant la réception.

  • MbokaStore prend en charge l'intégralité des frais de transport pour l'échange.

3. Changement d'Avis

• Si le produit est intact et conforme mais que vous changez d'avis :

  • L'échange ou le retour est possible à condition que le produit soit dans son état d'origine (non utilisé) et dans son emballage d'origine scellé.

  • Le client doit nous contacter dans les 3 jours suivant la réception.

  • Dans ce cas, les frais de transport (livraison et retour) sont à la charge du client.

Exceptions (Produits non retournables)

• Pour des raisons d'hygiène et de santé, certains produits ne peuvent être retournés une fois l'emballage ouvert : produits de soins personnels (crèmes, vitamines, outils de manucure) et produits en contact direct avec la peau.